« Stress : le mal du siècle » pouvait titrer Challenges dans son numéro du 19 au 25 novembre. C’est le sujet d’inquiétude dont on parle. Et ce stress n’est pas sans fondements. Il est incontestable que l’entreprise est devenue plus oppressante ces dernières années: la pression sur les exécutants s’est accrue fortement depuis 15 ou 20 ans.
Pression directe des clients dans toutes les activités de services du fait d’une globalisation qui a considérablement accentué la concurrence, la rendant générale et plus violente. Mais également dans l’industrie, qui, en dépit des déclarations d’intention et du volontarisme de nos politiques, est vouée à décliner au sein des économies occidentales. Ce déclin annoncé n’est pas source de sérénité, salariés comme chefs d’entreprise en ont conscience. L’industrie n’est déjà plus que le quart de l’emploi total en France et l’on ne peut pas se voiler les yeux sur le fait qu’aujourd’hui un ouvrier asiatique exécutant des taches pas trop complexes coûte 10% du coût d’un ouvrier européen. L’écart se réduira certainement au cours du XXIe siècle, mais il y a de la marge…Et entre-temps les industries des pays émergents auront acquis des positions dominantes sur beaucoup de marchés.
Mais également pression bureaucratique résultant de la volonté de mesurer finement la productivité dans tous les types de tâches. Là où ce contrôle était réservé à certaines chaînes de production de l’industrie, il est désormais très généralisé. Les grilles d’évaluation sont de plus en plus précises comme si la performance et l'efficacité d’un salarié pouvait se résumer à des chiffres dans des cases ! Le court-termisme induit par la financiarisation de l’économie avec des rendements définis par construction comme très difficiles à atteindre ont généré un malaise profond.
Mais la « Finance » sur laquelle média et politiques jettent l’opprobre n’est pas seule coupable. C’est en effet sans compter l’action publique ! Les 35 heures qui ont porté la productivité horaire à des niveaux records portent leur part de responsabilité. Nous pouvons nous féliciter de la productivité exceptionnelle du salarié français, mais il faut pourtant reconnaître les effets pervers des lois Aubry sur le bien-être au travail. Plus de vacances signifie moins de temps de travail, donc plus de stress au sein des entreprises.
Plus pernicieux encore sont les effets cachés du droit du travail qui rend le licenciement collectif difficile à mettre en œuvre. Ce sujet est rarement souligné. Et pourtant, le manager, se trouvant dans l’impossibilité d’user du licenciement collectif, le contourne en incitant le salarié « non désiré » ou « désormais plus désiré » à quitter de lui-même l’entreprise. Autrement dit, et pour parler franchement, il lui mène la vie impossible, jusqu’à ce qu’il cède ! Et cette pratique détestable est parfois la face cachée des plans de départ volontaires. Cette pression constante, ressentie par beaucoup de salariés, conduit à des situations explosives et corrompt l’ambiance au travail.
La confiance a déserté de nombreux lieux de travail. Il faut rétablir une relation correcte, car c’est la clef de la réussite économique et l'ingrédient essentiel de la relance. Il a beaucoup été question durant la campagne présidentielle de 2007 de rétablir « la valeur travail ». Ce fut une louable intention, mais en proposant de « travailler plus, pour gagner plus », nous avons fait fausse route. Il s’agit en effet bien plus de « travailler, mieux, pour gagner plus ». Car ne confondons pas bulletin de salaire et travail !
C’est pourquoi il nous semble excessivement important de changer la logique de management de bien des entreprises : substituer à la pression sur les salariés le management de leurs aspirations, et pourquoi ne pas le dire : de leurs désirs. C’est l’une des caractéristiques de l’entreprise de demain, car les nouvelles générations n’adhèrent plus aux hiérarchies et à l’autorité verticale. L’entreprise qui restera dans ce schéma managérial se trouvera rapidement en décalage complet avec la société.
L’entreprise de demain, comme l’affirment et le mettent en pratique plusieurs entrepreneurs membres de notre association, pour être performante, devra laisser vivre la diversité et donner du « jeu » à ses engrenages trop serrés pour libérer des énergies aujourd'hui sévèrement comprimées. Un tel modèle d’entreprise contribuera à modifier le rôle des managers qui devront alors libérer leurs subordonnés plutôt que de les pressurer. De même pour les salariés qui ne seront plus otages de leur entreprise, craignant le licenciement ou la mauvaise notation, mais qui pourront devenir entrepreneurs de leur vie.
Il est frappant de voir que plusieurs grands groupes français au lieu de promouvoir le patriotisme d'entreprise exclusif ont décidé au contraire d'abaisser les barrières à la sortie, de faciliter le turn over de leurs salariés, cadres moyens ou exécutants. Ainsi au moins ceux qui restent ne se sentent pas obligés de travailler dans la même entreprise pour des mauvaises raisons. Et bien plus que sur un cours de bourse incertain, c’est sur cette satisfaction des salariés – sans oublier celle des clients - que devrait être jugée la qualité d’une entreprise. C’est sur cette capacité à apporter – osons le mot - du bonheur, que l’entreprise de demain fondera sa réussite.
